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    服務監督

    江西省通信管理局關于電信服務質量的通告 (2019年第4號)

    發布日期:2019-12-02 【字體: 】 點擊數:0  

    根據《中華人民共和國電信條例》及工業和信息化部相關管理規定,現將我省2019年三季度電信服務有關情況通告如下:

    一、電信用戶發展情況

    截至20199月,全省固定電話用戶455.88萬戶,移動電話用戶達到4069.26萬戶,其中4G用戶達到3252.79萬戶;固定寬帶接入用戶達到1481.45萬戶,其中100Mbps及以上用戶為1183.09萬戶,占比達 79.86%;移動互聯網用戶達到3478.09萬戶,同比增長1.41%。

    二、電信用戶申訴主要問題

    三季度,省電信用戶申訴受理中心收到用戶申訴310人次,環比下降13.2%,辦結率100%。用戶反映的主要問題是:   

    (一)分期購機未告知用戶限制性條件內容和需要注意的事項。

    (二)無協議限制用戶變更套餐。

    (三)用戶查詢攜轉時顯示“系統繁忙”、“暫時無法查詢到您的指令”,以“第三方平臺綁定代扣業務”、“本月取消,下月生效”等條件阻礙攜轉。

    (四)增值電信業務取消后仍然收費。

    三、經營及消費提示

    (一)經營提示

    1.各通信運營企業要做到計費系統與增值業務平臺數據的一致性,定期進行數據自檢校正工作,對個別用戶投訴增值業務取消后仍收費的問題,要以點帶面,進行全面自查整改。

    2.各通信運營企業要以攜號轉網即將正式提供服務為契機,嚴格執行攜號轉網要求,不擅自增設限制條件阻礙用戶攜轉,不違規開展攜號轉網業務宣傳或利用攜號轉網開展惡性競爭。

    (二)消費提示

    1.根據《工業和信息化部 國務院扶貧辦 關于持續加大網絡精準扶貧工作力度的通知》(工信部聯通〔2018〕396號)文件要求,我省通信運營企業均出臺了面向建檔立卡貧困戶專屬通信優惠套餐政策,建檔立卡貧困戶可根據需要到所在地營業廳選擇辦理專屬套餐。

    2.近期,有不法分子冒充我局工作人員以騷擾電話等名義進行詐騙活動。我局工作人員在執法或問詢時,不會涉及您的財產及個人信息等資料,請您提高警惕,謹防上當。




    江西省通信管理局    

    2019年1126

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