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    服務監督

    江西省通信管理局關于電信服務質量的通告(2019年第3號)

    發布日期:2019-08-26 【字體: 】 點擊數:0  

      根據《中華人民共和國電信條例》及工業和信息化部相關管理規定,現將我省2019年二季度電信服務有關情況通告如下:

      一、電信用戶發展情況

      截至20196月,全省固定電話用戶458.31萬戶,移動電話用戶達到3995.28萬戶,其中4G用戶達到3124.32萬戶;固定寬帶接入用戶達到1437.7萬戶,其中100Mbps及以上用戶為998.29萬戶,占比達 69.4%;移動互聯網用戶達到3429.7萬戶,同比增長2.44%。

      二、電信用戶申訴主要問題

      二季度,省電信用戶申訴受理中心收到用戶申訴357人次,環比上升73.3%,辦結率100%。用戶反映的主要問題是:   

      (一)企業以吉祥號碼未到期或內部審批為由阻礙或拖延為用戶辦理攜轉。

      (二)未明確吉祥號碼最低消費協議期。

      (三)“分期付”購手機終端未明確告訴用戶信用風險。

      (四)促銷活動未明確告知他網用戶需攜號轉網才能辦理。

      三、經營及消費提示

      (一)經營提示

      1.各通信運營企業要進一步規范營業廳的業務宣傳,加強對營業員的業務受理培訓,不得隱瞞促銷產品或營銷活動的在網時限、最低消費等限制條件。終端試機若要下載軟件、撥打測試電話必須征得用戶同意。用戶使用流量超出套餐值時,要及時通過短信提醒。

      2.各通信運營企業要加強基層自營廳、合作廳和代辦點員工的法規教育,提高基層員工的依法經營意識。要組織清理格式合同,不得將禁止攜號轉網寫入業務協議。不得擅自增設條件或以各種不正當理由人為拖延、阻礙用戶辦理攜轉。

      (二)消費提示

      1.用戶選擇通信運營企業“分期付”業務時要事先了解清楚,簽訂協議后要及時還貸,避免影響個人征信。

      2.用戶在辦理業務時要認真閱讀協議內容,防止錯辦業務,要保留協議文本,為日后維權提供有效證據。

      3.經過整治,我省騷擾電話主要來源轉為外省和虛擬運營商號碼,對外省和165、170開頭的虛擬運營商騷擾電話,用戶可使用手機衛士等軟件設置號段進行攔截。




                                                                                                    江西省通信管理局    

                                                                                                        2019年819

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