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    服務監督

    江西省通信管理局關于電信服務質量的通告(2019年第2號)

    發布日期:2019-06-13 【字體: 】 點擊數:0  

    根據《中華人民共和國電信條例》及工業和信息化部相關管理規定,現將我省2019年一季度電信服務有關情況通告如下:

    一、電信服務發展情況

    截至20193月底,全省固定電話用戶461.8萬戶,移動電話用戶達到4135.8萬戶,其中4G用戶達到3075.6萬戶,同比增長14.3%;固定寬帶接入用戶達到1396.1萬戶,其中100Mbps及以上用戶為920萬戶,占比達 65.9%;移動互聯網用戶穩步增長,達到3392.3萬戶,同比增長3.3%。

    二、電信用戶申訴主要問題

    一季度,省電信用戶申訴受理中心收到用戶申訴206人次,環比下降38.9%,辦結率100%。用戶反映的主要問題是:企業以贈送業務為名延長協議期限阻礙用戶辦理攜轉;攜轉后話費余額不能退;限制用戶更改更低資費套餐等。

    三、經營及消費提示

    (一)經營提示

    1.各通信運營企業要加強騷擾電話的研判,主動發現和攔截違規的商業性廣告電話。同時,對電信消費者通過企業客服電話、郵箱舉報的騷擾電話和短信及時依規處置。

    2.各通信運營企業要保障用戶對電信服務協議內容的知情權,提供電信服務必須簽訂書面協議,并主動向用戶提供書面協議。

    3.各通信運營企業要始終堅持以人民為中心的發展思想,貫徹落實2019年政府工作報告中提出要求,確保我省中小企業寬帶平均資費降低15%、移動網絡流量平均資費降低20%以上;確保資費套餐設置科學規范;確保攜號轉網“轉得出”、“轉得快”、“用得好”。

    (二)消費提示

    1.因業務辦理實名制管理嚴格,號販子從普通百姓購買電話號碼,這些號碼有的用來撥打詐騙和騷擾電話,有的出現高額欠費,從而給電話號碼戶主帶來一系列問題,不要輕易代他人辦理電話號碼。

    2.電信消費者對手機收到的游戲、音樂等增值業務的鏈接如不需要,不要輕易點開并確認辦理。對網絡電視收費欄目、節目如不需要,不要輕易訂制。

    江西省通信管理局    

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