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    服務監督

    江西省通信管理局關于電信服務質量的通告(2019年第1號)

    發布日期:2019-02-14 【字體: 】 點擊數:0  

               根據《中華人民共和國電信條例》及工業和信息化部相關管理規定,現將我省2018年四季度電信服務有關情況通告如下:

    一、用戶滿意度測評情況

    四季度我省委托第三方調查機構對我省2018年度電信用戶滿意度開展測評。測評內容主要涉及江西電信、江西移動、江西聯通的固話電話業務、住宅寬帶業務、移動電話業務用戶滿意度指數。根據調查結果顯示,江西電信綜合滿意度得分為81.2,江西移動綜合滿意度得分為82.7,江西聯通綜合滿意度得分為80.9。

    二、電信服務發展情況

    截至201812月底,全省固定電話用戶466.1萬戶,移動電話用戶達到4043.5萬戶,其中4G用戶達到2969.98萬戶,同比增長19.91%;固定寬帶接入用戶達到1323.4萬戶,其中50Mbps及以上用戶占比達 91.1%,100Mbps及以上用戶占比達 59.6%;移動互聯網用戶穩步增長,達到3515.5萬戶,同比增長28.48%。

    三、電信用戶申訴主要問題

    四季度,省電信用戶申訴受理中心收到用戶申訴337人次,環比上升4.66%。用戶反映的主要問題是:企業以“吉祥號”、“擅自贈送流量延長協議期”等理由限制用戶辦理攜轉,區別對待新老用戶辦理同類套餐,吉祥號碼設置最低消費以及寬帶辦理后等待安裝時間長等。對于用戶的申訴,申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》的相關規定,對用戶申訴進行了處理、調解。針對用戶申訴反映的問題,我局要求各企業認真整改,進一步規范宣傳和經營行為,維護我省電信用戶合法權益。

    四、經營及消費提示

    (一)經營提示

    1.各企業要規范攜號轉網條件,增強自律意識,不得人為增設攜號轉網條件阻止用戶攜號轉網,切實維護用戶正當權益。

    2.根據工業與信息化部《關于督辦國務院督查組反饋事項整改工作的通知》要求,各運營企業要簡化手機卡省內異地銷卡服務流程,讓廣大用戶到廳店后一次性完成銷戶手續的辦理,進一步推進用戶業務辦理便利性,切實提升電信服務水平。

    (二)消費提示

    1.2018121日攜號轉網新流程上線以來,我省攜號轉網總體平穩,廣大用戶如需辦理攜號轉網,可通過短信查詢是否具有攜號轉網資格(短信編輯CXXZ#用戶名#證件號碼,發送至歸屬運營商,移動10086,聯通10010,電信10001),查詢符合條件后,通過手機短信申請授權碼(短信編輯SQXZ#用戶名#證件號碼,發送至歸屬運營商,移動10086,聯通10010,電信10001)。收到授權碼以后,憑有效證件和授權碼到擬轉入的運營商營業廳辦理入網即可。    

    2.我省三大運營企業于201911日起為用戶提供手機卡省內異地銷卡服務,解決了用戶異地銷卡難的問題,有需要辦理的用戶可前往各企業營業廳辦理。

    3.為方便全省社會公眾共同參與打擊商業廣告騷擾電話和短信行動,我省三家基礎運營企業開通了商業廣告騷擾電話和短信舉報郵箱。被舉報的號碼必須是歸屬江西電信、江西移動、江西聯通三家公司的號碼,商業廣告騷擾短信舉報需上傳短信的截圖,截圖能清晰顯示來電號碼及短信內容。商業廣告騷擾電話舉報需上傳商業廣告騷擾電話通話錄像,錄像能顯示來電號碼,通話內容。對商業廣告騷擾電話和短信查證屬實的,將依據《江西省電信條例》第三十九條規定,暫?;蛲V蛊潆娫挿?。具體舉報郵箱如下:

    江西電信:19907910000@189.cn;

    江西移動:srdhjubao@jx.chinamobile.com;

    江西聯通:jxs-ltsmz@chinaunicom.cn

                        

    江西省通信管理局    

      2019128

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