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    服務監督

    江西省通信管理局關于電信服務質量的通告 (2018年第4號)

    發布日期:2018-12-27 【字體: 】 點擊數:0  

    根據《中華人民共和國電信條例》及工業和信息化部相關管理規定,現將我省2018年三季度電信服務有關情況通告如下:

    一、電信服務基本情況

    (一)行業穩步發展,服務能力顯著提升。截至20189月底,全省固定電話用戶470.1萬戶,移動電話用戶達到3894.7萬戶,其中4G用戶達到2855.1萬戶,同比增長19.6%;固定寬帶接入用戶達到1245.5萬戶,其中50Mbps及以上用戶占比達 88.4%,100Mbps及以上用戶占比達 50.3%;移動互聯網用戶穩步增長,達到 3458.6萬戶,同比增長15.4 %。

    (二)積極應對洪澇災害,保障網絡安全暢通。七月我省贛州、吉安、景德鎮、宜春地區受臺風影響,造成洪澇,全省通信行業快速響應,積極應對,累積出動搶修人員2379人次,投入搶修車輛1049臺次,發電油機1740臺次,應急通信設備109臺次,協助各級防汛指揮部門發布各類災情預警短信2200多萬條,有力保障了公眾通信網絡整體運行平穩。

    二、電信用戶申訴情況

    三季度,我省電信用戶申訴總量為481人次,環比上升23.7%;不明扣費百萬用戶申訴率為0.20,環比上升53.8%。用戶反映的主要問題是:企業以“吉祥號”為由限制用戶辦理攜轉,吉祥號碼在網協議時限長,寬帶辦理后等待安裝時間長、寬帶故障維修不及時等。針對用戶的申訴,我省電信用戶申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定,依法進行了處理和調解,有效維護了電信用戶合法權益。

    三、電信服務監管情況

    (一)組織基礎通信企業召開2018年上半年市場及服務情況通報會,通報了今年上半年我省電信市場及服務基本情況,同時組織企業積極開展網絡質量和服務水平專項提升行動,進一步規范企業營銷宣傳行為,嚴格落實向用戶推送通信賬單的工作要求。

    (二)開展基礎電信企業開展網絡與信息安全責任考核中期檢查。通過聽取匯報、現場詢問、查閱資料、現場技術檢測等方式,重點檢查各省級公司安全考核責任落實、信息安全技術手段建設、新技術新業務安全評估、電話用戶實名登記及通訊信息詐騙專項工作開展情況,針對檢查中發現的問題我局進行了總結通報,并督促企業及時整改。

    (三)按照工業和信息化部工作部署,積極做好2018年秋季校園電信業務市場規范管理工作,針對校園電信業務營銷中存在的違規行為,約談相關企業,要求其高度重視,嚴格落實《關于規范當前校園電信業務市場經營行為的通知》(工信部信管函〔2015420號)等文件要求,切實保障校園用戶合法權益。

    (四)印發了《江西省通信行業騷擾電話治理專項行動工作方案》,開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。組織基礎通信企業召開通信行業騷擾電話治理專項行動工作會議,對相關工作進行部署,著力整治騷擾電話擾民問題,切實凈化我省通信服務環境。

    四、消費提示

    1.辦理電信業務時要通過正規渠道進行辦理,認真了解所辦業務資費、收費情況,結合自身需求選擇適合的產品,妥善保存服務協議和繳費憑據。

    2.定期查看消費賬單,如有不清楚的問題及時撥打通信企業客服電話進行查詢。

    3.辦理入網時要與通信企業簽訂書面協議,明確資費方案標準、服務期限等內容,并妥善保管好入網協議。

     

    江西省通信管理局

    2018年1129

    附件

     

    2018年三季度我省基礎通信企業用戶申訴情況

     

    企業名稱

    申訴量

    (人次)

    百萬用戶申訴率

    (人次/百萬)

    不明扣費申訴率

    (人次/百萬)

    江西電信

    134

    7.5

    0.17

    江西移動

    276

    8.5

    0.15

    江西聯通

    63

    12.8

    0.61

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